Verbindung bricht sofort ab

Hallo liebe Gemeide, hab' folgendes Problem:
seit 2 Monaten betreibe ich problemlos einen kleinen FTP-Home-Server (QNAP TS 109 Pro).
Habe mehrere Accounts für verschiedene User eingerichtet, damit sie über Internet via FTP auf unsere gemeinsame Daten zugreifen können. Als Clients laufen dort SmartFTP.
Nun habe ich ein neues Account für einen Kumpel eingerichtet. Leider funktioniert dieser Zugang bei meinem Kumpel nicht.
Log:

[09:40:27] SmartFTP v 2. 5. 1008. 37
[09:40:28] Ermittle IP zu Hostnamen **********.org
[09:40:29] Verbindung mit **.***.***.*** Port 21
[09:40:29] Verbunden mit **********.org
[09:40:29] Eine bestehende Verbindung wurde softwaregesteuert
[09:40:29] durch den Hostcomputer abgebrochen
[09:40:29] Server hat Verbindung getrennt
[09:40:29] Anmeldung fehlgeschlagen, warte auf nächsten Versuch (30s)...
[09:40:59] Setze fort mit Verbindungsversuch 2...
[09:40:59] Ermittle IP zu Hostnamen **********.org
[09:40:59] Verbindung mit **.***.***.*** Port 21
[09:40:59] Verbunden mit **********.org
[09:40:59] Eine bestehende Verbindung wurde softwaregesteuert
[09:40:59] durch den Hostcomputer abgebrochen
[09:40:59] Server hat Verbindung getrennt
[09:40:59] Anmeldung fehlgeschlagen, warte auf nächsten Versuch (30s)...

Habe den Zugang auf einem anderen PC überprüft - alles funzt einwandfrei.
Was muß mein Kumpel bei sich ändern / einstellen?

Vielen Dank für Eure Hilfe.
Grüße
ben